用心服務(wù)患者，為我院醫(yī)務(wù)人員打call！

    2018年是全數(shù)提升服務(wù)質(zhì)量的一年，全院上下以為患者提供“專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)為目標(biāo)，強(qiáng)化“你的家，我來(lái)圓”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，想患者之所想，急患者之所需。

    一、 我為患者去溝通

    我院自今年開(kāi)展“我為患者去溝通”活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)療的服務(wù)流程更加順暢，在方便患者方面取得了很大的進(jìn)步，尤其是在減少患者跑路的舉措上見(jiàn)到了顯著的效果。如：

    1、門(mén)診注射室協(xié)調(diào)補(bǔ)漏患者注射費(fèi)的問(wèn)題。主要針對(duì)由于患者不確定因素，多開(kāi)或者少開(kāi)注射費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行內(nèi)部統(tǒng)籌調(diào)派，無(wú)需患者來(lái)回跑路。

    2、客服指導(dǎo)患者填寫(xiě)申請(qǐng)的問(wèn)題。在過(guò)去患者需要找主管醫(yī)生、病區(qū)主任分別簽字，現(xiàn)在均由客服指導(dǎo)患者填寫(xiě)申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)復(fù)印，減少患者來(lái)回奔波。

    3、院內(nèi)檢查結(jié)果資源共享問(wèn)題。通過(guò)整合醫(yī)療資源，院內(nèi)檢查結(jié)果實(shí)現(xiàn)了資源共享，省掉了患者填寫(xiě)申請(qǐng)、來(lái)回跑路、復(fù)印的麻煩。

    二、你的家，我來(lái)圓

    觀念的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了服務(wù)的質(zhì)變，由于廣大醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，以患者利益為重，待患者如親友，時(shí)刻踐行為人民服務(wù)的精神，得到了患者的一致好評(píng)。

    1、崔箐林

    崗位：醫(yī)生助理

    事跡：因?yàn)椴慌怕训膯?wèn)題，患者想過(guò)來(lái)做相關(guān)方面的檢查，可是因?yàn)樗ぷ魈?，約好的檢查時(shí)間總是不能如時(shí)過(guò)來(lái)，所以每次都會(huì)跟崔大夫溝通，讓她幫忙改時(shí)間，而崔大夫也是一而再再而三耐心的為患者安排合適的時(shí)間，在約了第三次后，患者終于過(guò)來(lái)了，可是對(duì)檢查報(bào)告她總有很多不懂的地方，因?yàn)榘滋鞗](méi)時(shí)間，她一般都晚上甚至深夜來(lái)咨詢崔大夫，而崔大夫每次都不厭其煩為她進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答，并把她當(dāng)朋友似的開(kāi)導(dǎo)她，給予患者很大的幫助，讓患者感覺(jué)很溫暖。

    患者評(píng)價(jià)：崔大夫在本人坎坷的求子路上亦醫(yī)亦友的陪伴并鼓勵(lì)我，還理解我工作繁忙，每次檢查盡量為我協(xié)調(diào)時(shí)間，在她休息的時(shí)候問(wèn)她問(wèn)題她都耐心解答，我永遠(yuǎn)都會(huì)記得崔大夫?qū)ξ业膸椭?

    2、楊靜

    崗位：檢驗(yàn)科醫(yī)生

    事跡：2018年4月29日，有位患者的檢驗(yàn)項(xiàng)目未能在下班前出報(bào)告。晚班醫(yī)生楊靜回到家中后，看到婦科醫(yī)生在微信群中呼叫該患者，原來(lái)患者還在醫(yī)院等報(bào)告，楊醫(yī)生立即返回醫(yī)院為患者打出檢驗(yàn)報(bào)告，避免了患者第二天折返，患者非常感激。

    患者評(píng)價(jià)：本以為檢查結(jié)果當(dāng)天出不來(lái)了，沒(méi)想到楊醫(yī)生會(huì)特意為我從家里折返回來(lái)，替我打印了報(bào)告并且用誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)我表達(dá)歉意，讓我心里充滿了內(nèi)疚，碰到這么負(fù)責(zé)的醫(yī)生，我真是幸運(yùn)，感謝楊醫(yī)生，感謝家圓，感覺(jué)自己來(lái)這里就對(duì)了。

    服務(wù)暖人心、醫(yī)患情濃濃，家圓醫(yī)院全體工作人員積極參與并創(chuàng)新，全力為患者服務(wù)，主動(dòng)了解患者需求，積極探索，勇于實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了在提升服務(wù)患者能力，改善就醫(yī)體驗(yàn)，用自己的行動(dòng)踐行著“你的家，我來(lái)圓”的崇高家圓使命!